Productgroepen
Winkelwagen
Winkelwagen
Uw winkelwagen is leeg
Nieuwsbrief
Klantenservice
PRODUCTINFORMATIE 
Zijn de prijzen vermeld op de website inclusief BTW?
Zijn alle producten steeds in voorraad?
BESTELLEN Hoe kan ik een product bestellen?
Hoe werkt het Winkelwagentje?
Hoe kan ik producten toevoegen aan mijn Winkelwagentje?
Kan ik mijn bestelling achteraf nog veranderen of annuleren?
Ik wil een bestelling annuleren en ze is nog niet verstuurd.
Op welk moment in het bestelproces is mijn order definitief?
Ik heb een bestelling geplaatst, maar geen e-mailbevestiging ontvangen. Is mijn bestelling wel doorgekomen?
Hoe word ik op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling?
BETALEN Via welke betaalmethoden kan ik betalen?
Zijn de prijzen vermeld op de website inclusief BTW?
LEVERING Wat is de levertermijn?
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Wat gebeurt er wanneer ik niet thuis ben op het moment dat het pakket geleverd wordt?
Kan ik een product laten leveren in het buitenland?
Wordt mijn bestelling steeds in 1 pakket geleverd?
Ik heb mijn pakket niet ontvangen?
Kan ik de status van mijn bestelling opvolgen?
NIET TEVREDEN? Het product dat ik besteld had, komt niet helemaal overeen met wat ik in gedachten had, kan ik het product terugsturen?
Hoe kan ik een product retourneren?
Mijn pakket was onvolledig.
Ik ontving een beschadigd product.
Ik heb een ander artikel ontvangen dan ik besteld heb.
Kan ik een artikel ongefrankeerd terugsturen?
Hoe gebeurt de terugbetaling?
PRODUCTINFORMATIE
Zijn de prijzen vermeld op de website inclusief BTW?
Alle genoemde prijzen zijn inclusief BTW en, indien van toepassing, inclusief Bebat, Recupel en/of Auvibel. De verzending bedraagt €5,00.
Zijn alle producten steeds in voorraad?
De beschikbaarheid van een product wordt vermeld op de productdetailpagina. Hier wordt steeds vermeld of het product in voorraad is of niet. Onze voorraad wordt online steeds aangepast wanneer er een product besteld wordt.
BESTELLEN
Hoe kan ik een product bestellen?
Op de productdetailpagina, klikt u op de button "Bestellen" om het product toe te voegen aan uw Winkelwagen. Wanneer u alle producten verzameld heeft in uw Winkelwagen, klikt u vervolgens op "Bekijk Winkelwagen" om een overzicht te krijgen van alle producten. U kan bestellen door op de knop "Afrekenen" te klikken. Daarna volgt u gewoon de instructies:
Stap 1
Indien u nog niet geregistreerd bent, dan zal u de eerste keer dat u bestelt uw gegevens moeten opgeven. Bent u reeds geregistreerd dan kan u inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord.
Stap 2
U kan uw leveringsadres ingeven of aanpassen. De informatie die u ons overmaakt zal met grote zorg en vertrouwelijkheid behandeld worden.
Stap 3
Na het ingeven van uw gegevens, krijgt u een volledig overzicht van uw bestelling. Op dat ogenblik kan u uw bestelling nog steeds annuleren. Staat er nog een fout in het adres of in uw gegevens, dan kan u deze nog aanpassen. Van zodra u deze stap bevestigt, zijn uw gegevens niet meer aanpasbaar. Controleer dus goed of alle gegevens correct zijn.
Stap 4
Voer uw betalingsgegevens zorgvuldig in en klik op de knop "Afrekenen". U wordt vervolgens doorgeleid naar de beveiligde pagina van uw financiële instelling om uw betaling af te ronden.
Stap 5
Na betaling, krijgt u een bevestiging van uw bestelling. Deze informatie wordt u ook via e-mail nog eens doorgestuurd. Wij raden u sterk aan om de orderbevestiging te printen of te bewaren als referentie. Leveren doen we bij u thuis binnen 3 werkdagen na betaling tenzij anders vermeld bij uw bestelling, via PostNL.
Hoe werkt het Winkelwagentje?
U kan het Winkelwagentje gebruiken om de zaken die u wenst te kopen tijdelijk in op te bergen. Op die manier kan u door onze site surfen, de gewenste producten aan uw Winkelwagen toevoegen en op het einde naar de kassa gaan. U heeft op elk moment een overzicht van wat er zich in uw Winkelwagen bevindt. Dit wordt steeds aan de linkerkant onder de productcategorieën weergegeven.
Hoe kan ik producten toevoegen aan mijn Winkelwagentje?
Om een product toe te voegen aan uw Winkelwagentje, kan u op de knop "Bestellen" klikken die zich op de detailpagina van het product bevindt. Een overzicht van de inhoud van uw Winkelwagen vindt u aan de linkerkant onder de productcategorieën terug. Door te klikken op "Bekijk winkelwagen", komt u in uw Winkelwagen terecht. Hier kan u uw bestelling bekijken en eventueel wijzigen alvorens te bevestigen. Om een product terug uit uw Winkelwagen te verwijderen, klikt u in uw Winkelwagen op het vuilbakje dat zich naast het product bevindt.
Kan ik mijn bestelling achteraf nog veranderen of annuleren?
U kan uw bestelling wijzigen zolang u deze nog niet bevestigd heeft. Uw bestelling is definitief van zodra u de controle stap bevestigd heeft. Uw bestelling kan op dat moment niet meer geannuleerd of gewijzigd worden omdat deze automatisch doorgestuurd wordt voor verwerking naar onze partner die de levering verzorgt.
Ik wil een bestelling annuleren en ze is nog niet verstuurd.
Uw bestelling is definitief van zodra u de controle stap bevestigd heeft. Heeft u uw bestelling nog niet bevestigd dan kan uw bestelling nog geannuleerd worden. Op dit moment kan u de producten nog wijzigen alsook uw persoonlijke gegevens.
Op welk moment in het bestelproces is mijn order definitief?
Uw bestelling is definitief wanneer u in de controlestap op bevestigen heeft geklikt.
Ik heb een bestelling geplaatst, maar geen e-mailbevestiging ontvangen. Is mijn bestelling wel doorgekomen?
Dit kan de volgende oorzaken hebben:
- U heeft een foutief e-mailadres ingevuld. Contacteer onze klantendienst op het nummer 02 / 403 03 33 (elke werkdag tussen 10u en 19u en zaterdag tussen 10u en 17u) of mail naar klantendienst@tv-vlaanderen.be.
- De e-mail kwam terecht in uw spamfilter of is niet toegekomen omwille van een probleem met uw mail service provider.
- U heeft uw bestelling nog niet afgerond. Controleer of de producten nog in uw Winkelwagen zitten en maak eventueel de bestelling alsnog af.
Hoe word ik op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling?
Na het afronden van uw bestelling houden wij u per e-mail op de hoogte van de status van uw bestelling. U kunt zelf ook de status van uw bestelling volgens dankzij het referentienummer van PostNL dat u per mail ontvangt.
BETALEN
Via welke betaalmethoden kan ik betalen?
U kunt betalen met uw Visa en Mastercard (creditcard), via Bancontact of Maestro.
Zijn de prijzen vermeld op de website inclusief BTW?
Alle genoemde prijzen zijn inclusief BTW en, indien van toepassing, inclusief Bebat, Recupel en/of Auvibel. De verzending bedraagt €5,00.
LEVERING
Wat is de levertermijn?
Uw bestelling wordt geleverd binnen 3 werkdagen na ontvangst van uw betaling, tenzij anders vermeld op de productpagina.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
De verzending voor een bestelling bedraagt €5,00 , ongeacht het aantal producten dat u bestelt.
Wat gebeurt er wanneer ik niet thuis ben op het moment dat het pakket geleverd wordt?
Bent u op het moment van de levering niet thuis? Geen probleem, onze leverancier PostNL zal een nota achterlaten in uw brievenbus om op een afgesproken moment uw bestelling een tweede keer aan te bieden bij uw leveringsadres.
Kan ik een product laten leveren in het buitenland?
Wij leveren alleen in België op het adres dat u ons meedeelt tijdens uw bestelling.
Wordt mijn bestelling steeds in 1 pakket geleverd?
Het kan voorvallen dat een order over meerdere verpakkingen verspreid wordt en dat u dus meerdere pakketjes ontvangt. De verzending bedraagt €5,00 , ongeacht het aantal producten dat u bestelt.
Ik heb mijn pakket niet ontvangen?
U kan de status van uw bestelling online opvolgen via uw persoonlijke referentiecode van PostNL die u ontvangt via mail. Indien u vragen heeft over de levering, neemt u contact op met onze klantendienst op het nummer 02 / 403 03 33 (elke werkdag tussen 10u en 19u en zaterdag tussen 10u en 17u) of mail naar klantendienst@tv-vlaanderen.be.
Kan ik de status van mijn bestelling opvolgen?
Onze bestellingen worden bezorgd door PostNL. Elk pakket dat PostNL verzendt, wordt voorzien van een unieke P-barcode (pakketbarcode). Deze code ontvangt u na uw bestelling per mail. Met behulp van deze barcode kunt u via het online track-and-trace systeem van PostNL steeds de status van uw pakket opvragen. Zo weet u op elk moment waar uw zending zich bevindt.
NIET TEVREDEN?
Het product dat ik besteld had, komt niet helemaal overeen met wat ik in gedachten had, kan ik het product terugsturen?
Bent u niet helemaal tevreden met uw bestelling of heeft u het verkeerde product besteld? Geen probleem: wij betalen u gewoon terug (excl. verzendkosten), zonder dat u daar enige reden voor hoeft op te geven als u het product binnen de 14 dagen en in perfect staat aan ons terugbezorgt.
Hoe kan ik een product retourneren?
Via uw dichtstbijzijnde postkantoor kan u de volledige bestelling of een deel ervan aan ons terugbezorgen. Dit moet wel gebeuren binnen de 14 werkdagen volgend op de levering van uw bestelling en in de originele verpakking. Voor het terugsturen van een product vragen we u onderstaande procedure strikt te volgen. Het niet naleven van één of meer van onderstaande stappen kan aanleiding geven tot een weigering van het teruggestuurde product:
- U legt de artikelen die u wenst terug te sturen in hun originele verpakking in de doos waarin u ze hebt ontvangen. Opgelet: de labels die aan het artikel bevestigd zijn, mogen niet worden verwijderd.
- U geeft het pakje af in een postkantoor bij u in de buurt. Een lijst met alle postkantoren vindt u op www.bpost.be.
- U ontvangt hierbij een afgiftebewijs en bewaart dit samen met uw leverbon.
- Binnen 30 dagen ontvangt u een terugbetaling (excl. verzendingskosten)
Mijn pakket was onvolledig.
Indien uw pakket onvolledig is toegekomen, neemt u contact op onze klantendienst op het nummer 02 / 403 03 33 (elke werkdag tussen 10u en 19u en zaterdag tussen 10u en 17u) of mail naar klantendienst@tv-vlaanderen.be.
Ik ontving een beschadigd product.
Is het product dat u besteld had beschadigd? Wij bezorgen u een nieuw product. U hoeft ons alleen het beschadigde product terug te sturen via de retourprocedure.
Ik heb een ander artikel ontvangen dan ik besteld heb.
Is het product dat u heeft ontvangen niet datgene wat u heeft besteld? Wij bezorgen u graag het correcte product. U hoeft ons alleen het verkeerde product terug te sturen via de retourprocedure.
Kan ik een artikel ongefrankeerd terugsturen?
Nee, om een product te retourneren, dient u dit binnen te geven bij het dichtstbijzijnde postpunt. Retourzendingen zijn voor eigen rekening.
Hoe gebeurt de terugbetaling?
Als het product binnen de 14 dagen naar ons werd teruggestuurd in perfecte staat en in de originele verpakking, betalen wij u binnen de 30 dagen terug (exclusief verzendkosten).
